Политика возвратов

Время чтения: 1 мин. 421 просмотров

Политика возвратов для продавцов

Последнее обновление: 20 марта 2023года

Спасибо за сотрудничество с нашей платформой. Мы стремимся обеспечить высокое качество сервиса как для покупателей, так и для продавцов. Данная политика регулирует порядок возвратов клиентов и условия возвратов, которые продавцы должны соблюдать.

Политикв возвратов — комиссии платёжных систем

В соответсвии с политиками платёжных систем PayPal и Stripe, комиссии за обработку платежей не возвращаются при оформлении возврата, независимо от того, является ли возврат полным или частичным.

Согласно действующей политике платёжных систем:

комиссии, удержанные при первоначальной обработке платежа, не пересчитываются и не возвращаются при оформлении возврата средств.

Полная информацию по ссылке

Возвраты клиентов

Покупатели имеют право оформить возврат товара в течение 30 дней с момента получения заказа. Все возвращенные товары должны быть в новом и неиспользованном состоянии, с оригинальными ярлыками и упаковкой.

После получения возврата статус заказа меняется на Refund (возвращено) или Failed (неуспешно). Если покупатель запрашивает частичный возврат, к нему применяются те же условия, что и к полному возврату.

Процесс возврата

Покупатель должен связаться с продавцом для согласования возврата.
Продавец обязан предоставить покупателю инструкции по возврату и адрес для отправки.
После получения возвращенного товара продавец проверяет его состояние.
При соответствии условиям возврата продавец оформляет возврат денежных средств в течение 30 дней с момента получения товара.
Покупателю направляется уведомление о статусе возврата.

Важно: Возврат товара осуществляется за счет покупателя, если иное не оговорено сторонами.

Условия возвратов для продавцов

Продавцы обязаны соблюдать установленные правила возвратов. В зависимости от причины возврата возможны штрафные санкции:

1. Возврат по причине ошибки продавца

Если возврат произошел из-за недосмотра продавца (например, товар отсутствовал, не были указаны ограничения по доставке или не был указан срок изготовления), то продавец несет ответственность за возврат. В этом случае накладывается штраф в размере 30 евро.

Примеры таких ситуаций:

В карточке товара не указано, в какие страны доступна доставка.
Не указан срок изготовления (например, 3–5 недель), и покупатель не был осведомлен об ожидании.
Продавец не смог выполнить заказ из-за отсутствия товара или материалов.

2. Возврат по причине отказа без уважительной причины

Если продавец отказывается отправлять товар без объективных причин (например, по личному желанию, нежеланию работать с площадкой или покупателем), такой возврат считается грубым нарушением. В этом случае накладывается штраф в размере 100 евро.

Примеры ситуаций:

Продавец передумал отправлять заказ без уважительной причины.
Продавец не хочет работать с конкретным покупателем без обоснования.

Исключения

Некоторые категории товаров не подлежат возврату:

Цифровые товары.
Изделия, изготовленные на заказ по индивидуальному запросу клиента.
Ручные работы, выполненные в единственном экземпляре.

При возникновении спорных ситуаций покупатели и продавцы могут обратиться в службу поддержки для урегулирования конфликта.

Контакты

Если у вас есть вопросы по политике возвратов, свяжитесь с нами:

✉ Email: [email protected]