Правила и Политики

Статусы магазинов и правила вывода средств на маркетплейсах DailyDoll, Crealandia, NITI

Время чтения: 1 мин. 2992 просмотров

На маркетплейсах действует система статусов магазинов (продавцов), которая предоставляет продавцам различные условия сотрудничества и преимущества.

Политика выплат и статусы магазинов на маркетплейсах DailyDoll Shop, Crealandia, NITI

Дата первоначального вступления в силу: 01.01.2023
Последние обновления: с учётом изменений с 01.03.2025 и 01.12.2025, а также условий внешней рекламы.

Данная Политика является частью Terms of Use. Открывая магазин на Crealandia, вы соглашаетесь с настоящей Политикой, а также с Политикой внешней рекламы (если подключаете тарифы с внешней рекламой) и другими действующими документами платформы.

1. Виды сборов и общие положения

  • Продавцы оплачивают использование отдельных сервисов, включая размещение товаров, комиссию с продаж и рекламные услуги.
  • Все комиссии и сборы указываются с учётом VAT или аналогичных налогов, если применимо (подробнее см. раздел «Налоги»).
  • Все платежи за услуги платформы, включая предоплату, не подлежат возврату.

1.1. Плата за размещение (Listing Fees)

Действует плата за размещение — действуют подписки / тарифные планы (см. раздел 8).

1.2. Торговая комиссия (комиссия маркетплейса)

При продаже через маркетплейсы взимается торговая комиссия, которая включает комиссию за транзакцию и обработку платежа.

Базовые ставки торговой комиссии:

  • 23% — для новых продавцов (магазины, работающие на общих условиях для новых пользователей);
  • 20% — для доверенных продавцов (после получения соответствующего статуса, см. раздел 9).

Для продавцов, зарегистрированных и получивших статусы до 01.03.2025, могут применяться иные ставки (например, 15% или 18%) в соответствии с ранее действующими условиями и разделом 9 («Статусы магазинов и переходные положения»).

Важно:
Ставки 40% и 37% ниже не являются базовой торговой комиссией, а относятся к дополнительной рекламной комиссии за внешнюю рекламу (см. раздел 1.4 и раздел 3).

1.3. Повышенная комиссия при нарушениях

Если продавец неоднократно нарушал правила маркетплейса (например, не выходит на связь с покупателями, не решает споры, не отправляет заказы и т.п.) и магазин был закрыт за нарушения, повторное открытие возможно только с согласия администрации. В этом случае:

  • назначается повышенная торговая комиссия для обычного продавца 28% на срок 3 месяца, для доверенного продавца 23% на срок 3 месяца;
  • магазин переводится под усиленное наблюдение.

1.4. Реклама и продвижение (Advertising & Promotional Fees)

1.4.1. Внешняя реклама (External Advertising)

Услуга внешней рекламы («External Advertising») — это сервис, в рамках которого маркеплейсы продвигает ваши товары на сторонних площадках и в внешних рекламных каналах, включая:

  • поисковые системы;
  • социальные сети;
  • рекламные партнёрские сети;
  • каталоги продуктов;
  • внешние маркетплейсы;
  • партнёрские программы трафика.

Вы публикуете товары на платформе, а мы занимаемся их продвижением и приводим покупателей к вашим листингам.

Услуга внешней рекламы предоставляется через специальные тарифные планы (см. раздел 8: Start Plus, Standard Plus, Premium Plus) и регулируется Политикой внешней рекламы, которая является неотъемлемой частью настоящей Политики.

Рекламная комиссия за внешнюю рекламу:

Рекламная комиссия взимается только в случае продажи, совершённой после перехода покупателя по рекламному объявлению, и при условии, что покупка произошла в пределах установленного рекламной сетью периода атрибуции.

Размер рекламной комиссии:

  • 40% — для новых продавцов, подключивших тарифы с внешней рекламой;
  • 37% — для доверенных продавцов (Trusted Sellers), подключивших тарифы с внешней рекламой.

Эта рекламная комиссия:

  • взимается дополнительно к обычной торговой комиссии (см. п. 1.2 и раздел 9);
  • применяется только к тем заказам, по которым система атрибуции подтверждает, что покупатель пришёл по рекламному объявлению внешней рекламы.

Таким образом, при продажах, осуществлённых без перехода по внешней рекламе, продавец платит только базовую торговую комиссию (20% или 23% / иные ставки согласно статусу). При продажах через внешнюю рекламу — базовая торговая комиссия плюс рекламная комиссия 40% или 37%.

2. Запрещено уклонение от платежей

Любые действия по обходу комиссий и сборов строго запрещены. К таким действиям относятся, в том числе:

  • предложение покупателю завершить начатую на платформе сделку вне маркетплейсов;
  • изменение цены после продажи с целью избежать комиссии;
  • намеренное искажение местоположения товара;
  • использование чужого аккаунта без разрешения.

Цена, указанная в объявлении, должна достоверно отражать условия продажи.

3. Оплата комиссий и сборов

  • Автоматическое удержание: комиссии и сборы (включая рекламные) по возможности удерживаются с вашего биллингового счёта.
  • При недостатке средств вы обязаны оплатить всю задолженность в течение 15 дней с момента выставления счёта.
  • При просрочке маркетплейсы вправе списать сумму с привязанной карты или предпринять иные законные меры по взысканию.
  • Если при наличии задолженности вы совершаете продажу, нетто-сумма продажи может быть направлена на погашение долга.
  • Вы вправе погасить задолженность вручную банковской картой, дебетовой картой или через PayPal.
  • Площадка может приостановить ваши продажи и/или доступ к отдельным сервисам до погашения задолженности.

4. Платежи от покупателей

Crealandia позволяет принимать платежи в евро (и, при наличии, в других валютах) при помощи:

  • основных банковских карт;
  • PayPal (где доступен);
  • Apple Pay;
  • Google Pay;
  • Klarna (где доступна).

Подробнее:
https://topatop.eu/docs/payment-systems/payment-systems/

5. Налоги (Taxes)

В большинстве случаев вы самостоятельно отвечаете за расчет и уплату налогов, связанных с продажами через маркетплейсы, за исключением ситуаций, когда площадка обязана рассчитать, собрать и перечислить налог.

Под термином «VAT» понимаются также GST, HST и иные местные налоги с продаж, если контекст не требует иного.

5.1. Налоги при размещении товаров (юрисдикция Испании)

  • В соответствии с законодательством Испании может рассчитывать, собирать и перечислять налог с продаж/НДС за вас для заказов, оформленных на площадке.
  • Для расчёта налогов используется категория, которую вы присваиваете каждому товару.
  • Вы несёте ответственность за корректность классификации и обязуетесь возместить Crealandia убытки, возникшие из-за неверной классификации.

5.2. Удерживаемые налоги (Withholding Tax)

  • Комиссии не включают удерживаемые налоги в вашей стране. Вы обязаны уплатить комиссию в полном объёме и не уменьшать её на сумму таких налогов.
  • В некоторых юрисдикциях может быть обязана удерживать налоги с выплат вам или с ваших продаж — в этом случае удержание происходит в объёме, требуемом законом.

6. Иные государственные сборы

Если в определённой юрисдикции законодательство требует взимать дополнительные сборы (например, экологические), будет добавлять их к заказу при оформлении и перечислять соответствующим органам.

7. Отчётность для государственных органов

Где это требуется законом, передаёт уполномоченным органам ваши персональные данные и информацию о транзакциях.
Платформа не передаёт персональные данные третьим лицам, если только это не требуется законом или не предусмотрено отдельными документами (например, Политикой конфиденциальности).

8. Подписки / Тарифные планы (действуют с 01.12.2025)

Все подписки без авто-продления. Лимиты касаются количества активных листингов.
Промокод QWERTY даёт право на бесплатное размещение для новых продавцов при первом открытии магазина. Для уже зарегистрированных магазинов продление — платное.

8.1. Тариф «Start»

  • Срок: 90 дней
  • Лимит: до 100 листингов
  • Автопродление: нет

Базовый тариф для старта и тестирования платформы.
Новые продавцы могут разместить до 100 товаров бесплатно, применив промокод QWERTY.
Для существующих магазинов продление тарифа — платное.

8.2. Тариф «Start Plus» (с внешней рекламой)

  • Срок: 90 дней
  • Лимит: до 100 листингов
  • Автопродление: нет
  • Доп. функция: внешняя реклама (External Advertising)

Право на бесплатное размещение по промокоду QWERTY для новых продавцов.
Для существующих магазинов продление платное.
Услуга внешней рекламы включена в тариф, при этом:

  • применяются дополнительные рекламные комиссии (40% / 37% — см. п. 1.4.2);
  • базовая торговая комиссия сохраняется (20% / 23% или согласно статусу – см. раздел 9).

8.3. Тариф «Standard»

  • Срок: 180 дней
  • Лимит: до 1 000 листингов
  • Автопродление: нет

Тариф для продавцов, планирующих масштабировать продажи.
Новые продавцы могут использовать промокод QWERTY для бесплатного периода.
Для существующих магазинов — продление платное.

8.4. Тариф «Standard Plus» (с внешней рекламой)

  • Срок: 180 дней
  • Лимит: до 1 000 листингов
  • Автопродление: нет
  • Доп. функция: внешняя реклама

Услуга внешней рекламы включена.
Новые продавцы могут использовать промокод QWERTY для начального бесплатного периода, далее — платно.
К продажам, пришедшим через внешнюю рекламу, применяются рекламные комиссии 40% / 37% в дополнение к базовой торговой комиссии.

8.5. Тариф «Premium»

  • Срок: 365 дней
  • Лимит: до 7 000 листингов
  • Автопродление: нет

Тариф для активных продавцов с крупным ассортиментом.
Доступен только на платной основе.

8.6. Тариф «Premium Plus» (с внешней рекламой)

  • Срок: 365 дней
  • Лимит: до 10 000 листингов
  • Автопродление: нет
  • Доп. функция: внешняя реклама

Топ-тариф для крупных магазинов и больших каталогов.
Доступен только платно.
Внешняя реклама включена полностью, к заказам через рекламный трафик применяются рекламные комиссии 40% / 37% плюс базовая торговая комиссия.

9. Статусы магазинов и переходные положения (с 01.03.2025)

Ниже сохранено исходное содержание с подчёркиванием связи с комиссиями и внешней рекламой.

  • Новые магазины (зарегистрированные после 01.03.2025) работают по новым условиям: базовая комиссия 23% (п. 1.2), а при подключении тарифов с внешней рекламой — дополнительно рекламная комиссия 40% (п. 1.4.2).
  • Действующие магазины, зарегистрированные до 01.03.2025, сохраняют свои текущие условия комиссии (15%, 18%, 20% и т.д.) в зависимости от статуса и переходных правил.
  • Неактивные магазины (без продаж более 60 дней), а также продавцы, повторно открывающие магазины после длительного перерыва, переводятся на условия для новых пользователей.

Типы магазинов:

  • Обычный магазин – комиссия 23%;
  • Верифицированный магазин – комиссия 23%, расширенные права модерации;
  • Доверенный магазин – комиссия 15% (для «старых») или 20% (для статуса после 01.03.2025);
  • TOP-продавец – уменьшенная комиссия (15% / 18% на период), дополнительные привилегии.

При подключении тарифов с внешней рекламой к магазинам любого статуса дополнительно применяются рекламные комиссии 40% / 37% по правилам раздела 1.4.2.

10. Сроки и каналы выплат

  • В евро/долларах на PayPal и банковские счета в зоне SEPA: 30 календарных дней (может варьироваться от 14 до 30 дней).
  • На банковские счета вне зоны SEPA: до 40 календарных дней (от 20 до 40 дней).

10.1. Страны SEPA (для справки)

Австрия, Андорра, Бельгия, Болгария, Ватикан, Великобритания, Венгрия, Германия, Гибралтар, Греция, Дания, Ирландия, Исландия, Испания, Италия, Кипр, Латвия, Литва, Лихтенштейн, Люксембург, Мальта, Монако, Нидерланды, Норвегия, Польша, Португалия, Румыния, Сан-Марино, Словакия, Словения, Финляндия, Франция, Хорватия, Чехия, Швеция, Эстония.

10.2. Россия и Беларусь (с 25.05.2025)

  • Выплаты по заказам, полученным с 25.05.2025, — от 30 рабочих дней (данный параметр может варьироваться в зависимости от политической ситуации, он может быть как уменьшен, так и увеличен).
  • Ранее установленные статусы «Продающих/Не продающих» магазинов отменяются с этой даты.
  • Все заказы, закрытые до 25.05.2025, — по Графику выплат в официальном Telegram-чате службы поддержки.
  • Конвертация по курсу на момент формирования выплаты (для справки можно ориентироваться на курс СберБанк RUB→EUR; возможны колебания ±3–5%).

11. Обязанности продавцов при использовании внешней рекламы

В дополнение к общей ответственности продавца (включая соблюдение правил площадки и законодательства), при использовании тарифов с внешней рекламой продавец обязуется:

  • публиковать корректные и полные описания товаров;
  • своевременно обновлять наличие и условия поставки;
  • соблюдать сроки обработки заказов и отправки («dispatch orders on time»);
  • предоставлять корректные трек-номера;
  • оперативно отвечать на сообщения покупателей;
  • соблюдать законодательство ЕС, Великобритании и США о защите прав потребителей и рекламе;
  • не использовать несанкционированные методы манипуляции трафиком или статистикой (накрутка кликов, фейковые заказы и т.п.).

Подключение внешней рекламы не является автоматическим правом.

Перед активацией тарифа администрация Crealandia проверяет:

  • корректность оформления магазина;
  • качество листингов (фото, описание, соответствие категории);
  • соответствие товаров правилам платформы;
  • соблюдение условий возврата и доставки;
  • историю магазина (споры, отмены, отзывы);
  • соблюдение стандартов качества и политики безопасности.

Платформа оставляет за собой право отказать в подключении услуги внешней рекламы без объяснения причин, если магазин не соответствует требованиям.

12. Запрещённые товары для внешней рекламы

Crealandia не будет рекламировать товары, которые:

  • запрещены правилами площадки;
  • нарушают авторские и смежные права;
  • относятся к категории NSFW, содержат ненависть, дискриминацию или оскорбления;
  • имеют низкое качество или вводят в заблуждение покупателя;
  • нарушают законодательство ЕС, Великобритании или США;
  • содержат недостоверные или неполные данные.

Crealandia (и/или DailyDoll Shop для общих кампаний) вправе в любой момент отключить отдельные товары от рекламных кампаний.

13. Прозрачность и правовое соответствие

При оказании услуг внешней рекламы и взимании комиссий маркетплейсы следуют требованиям:

  • законодательства ЕС, включая Директиву о недобросовестных коммерческих практиках и Digital Services Act;
  • законодательства Великобритании, включая Consumer Rights Act 2015 и правила ASA (Advertising Standards Authority);
  • законодательства США, включая правила FTC о честной рекламе и прозрачности комиссий.

Все рекламные комиссии и условия их применения раскрыты открыто в настоящей Политике и в Политике внешней рекламы и не могут взиматься скрытым образом.

14. Изменения в Политике

Маркетплейсы могут время от времени обновлять настоящую Политику комиссий и платежей и Политику внешней рекламы.

Дата последнего обновления указывается в верхней части документов.
Продолжая использование платформы и тарифов (в том числе с внешней рекламой) после внесения изменений, продавец подтверждает согласие с обновлёнными условиями.

15. Верификация продавцов

Для безопасности рынка мы проверяем данные продавцов (KYC/KYB).

Физлица / ИП:

  • имя, фамилия;
  • дата рождения;
  • адрес;
  • телефон;
  • ссылки на соцсети;
  • скан/фото удостоверения личности.

Компании:

  • наименование;
  • юридический адрес;
  • регистрационный номер;
  • VAT;
  • данные владельцев.

Помощь с идентификационным номером:

  • проверьте сайт местного регулятора;
  • обратитесь в соответствующее госучреждение;
  • при вопросах — свяжитесь с нами через поддержку.

16. Рекомендации по сохранению статусов и предотвращению деактивации

  • Активный магазин (пополнение ассортимента, обработка заказов) — статус сохраняется, новые правила негативно не влияют.
  • Если нет продаж более 60 дней, но вы активны (заходите в аккаунт, следите за товарами) — напишите в поддержку (чат/почта), чтобы избежать деактивации и сохранить привилегии.
  • Если магазин открыт, но нет новых товаров и продаж, и вы не уведомили поддержку — по истечении 60 дней неактивности возможна деактивация и обнуление привилегий.
  • Если магазин заброшен (не выполняются заказы, продавец не выходит на связь) — на него в полной мере распространяются новые правила.

17. Полезные ссылки