Закрытие заказа (физический товар)

Время чтения: 1 мин. 2563 просмотров

ШАГ 1:

После отправки товара покупателю вам необходимо внести в заказ информацию о трек-номере и прикрепить документ, подтверждающий отправку товара покупателю.

Документ должен содержать:

-Имя получателя
-Адрес получателя
-Номер отслеживания
-Курьерская компания

Это может быть транспортная накладная, чек от почтовой службы или любой другой документ, подтверждающий отправку заказа покупателю.
Этот документ необходимо прикрепить к полю 1 – Add Tracking Information.
Данный документ, как и трек-номер будет виден покупателю.

После того, как товар был доставлен покупателю, вам необходимо прикрепить подтверждающий документ о доставке этого товара в поле 2 – Proof of delivery.
Если вы отправляете компаниями DHL, GLS и другими, то вы можете взять такай документ из своего личного кабинета.

Документ должен содержать информацию:

-Имя получателя
-Адрес получателя
-Номер отслеживания
-Курьерская компания
-Дата и время доставки

Если вы не можете получить такой документ, то вы можете прикрепить переписку с покупателем, подтверждающую, что заказ был получен покупателем (в переписке должно быть видно имя или email покупателя или упоминаться номер заказа).

Без подтверждающих документов заказ не будет переведен в статус Completed.

ШАГ 2:

Мы добавили новую функцию для продавцов маркетплейса Crealandia — запрос на закрытие заказа. Сейчас она работает в тестовом режиме и пока доступна только для магазинов на crealandia.

Теперь продавец может самостоятельно отправить запрос на закрытие заказа через панель управления.

Как отправить запрос на закрытие заказа

1️⃣ Перейдите в раздел заказов
Зайдите в свой аккаунт и откройте:
Dashboard → Orders

2️⃣ Откройте нужный заказ
Найдите заказ, который необходимо закрыть.

3️⃣ Нажмите кнопку
«Запрос на закрытие заказа»

4️⃣ Добавьте комментарий (по желанию)
В комментарии можно указать, например:

дату отправки
номер отслеживания
информацию о доставке
любые дополнительные детали по заказу

5️⃣ Прикрепите подтверждение отправки
Обязательно добавьте подтверждение, например:

квитанцию об отправке
скриншот с трекингом
подтверждение получения заказа (если оно уже есть)

Что происходит после отправки запроса

После того как вы отправили запрос:

• администратор получает уведомление
• проверяет информацию по заказу
• проверяет подтверждение отправки

Если всё оформлено корректно, заказ будет закрыт администратором.

Важно

Пожалуйста, отправляйте запрос на закрытие только после фактической отправки заказа.

Запросы без подтверждения отправки или с неполной информацией могут быть отклонены.

Эта функция введена для того, чтобы:
• улучшить контроль заказов
• избежать ошибок при закрытии
• сохранить подтверждения отправок

Если у вас возникнут вопросы по работе функции — напишите администратору
[email protected]
[email protected]