Сайт не имеет ограничений по странам, так как находится на европейских серверах.
Попросите покупателя прислать скрин экрана, чтобы понимать, о какой именно ошибке идет речь. Когда сайт не открывается, в браузере всегда есть сообщение об ошибке. Далее отправьте скриншот в нашу службу поддержки.